Zwroty i reklamacje

Skrót najważniejszych zasad. Wiążące są postanowienia Regulaminu (§ 8 i § 9).

Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

• Termin: 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę.

• Jak zgłosić:

  • masz Konto → Konto → Zwroty → „Odstąp od umowy”; dostaniesz numer zgłoszenia ZW-…;
  • zamawiałeś jako gość → otwórz link do zamówienia z maila „Przyjęliśmy zamówienie” i kliknij „Odstąp od umowy” — albo napisz na [email protected] z numerem zamówienia (możesz użyć formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz).

• Odesłanie: w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres:

  Jakub Dziubiński, ul. Borowieckiego 1 lok. 17, 92-444 Łódź

  Koszt odesłania pokrywasz Ty. Do paczki dołącz numer zamówienia.

• Stan rzeczy: możesz ubranie przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli było noszone, prane albo ma odcięte metki, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości.
• Zwrot pieniędzy: do 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłeś — razem z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej opcji w Sklepie), jeśli zwracasz całe zamówienie. Przy płatności za pobraniem zwracamy przelewem na podany przez Ciebie rachunek. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz potwierdzenie nadania.

Reklamacja — towar niezgodny z umową — 2 lata

• Termin: wada musi ujawnić się w ciągu 2 lat od dostawy. Nie musisz zgłaszać jej w żadnym krótszym terminie.
• Jak zgłosić: Konto → Zwroty → „Zgłoś reklamację” (numer RK-…), jako gość — z linku do zamówienia w mailu, albo e-mailem na [email protected]. Opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
• Odpowiedź: w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
• Koszty: naprawę i wymianę pokrywamy my. Reklamowaną rzecz odsyłasz na adres zwrotów, a koszt nadania oddajemy Ci na podstawie dowodu nadania.
• Pieniądze: jeśli należy Ci się zwrot, przelewamy go zwykle w ciągu 10 dni roboczych, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Wymiana rozmiaru

Wymieniamy rozmiary. Napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od odebrania paczki: numer zamówienia i rozmiar, którego potrzebujesz. Odeślij produkt na adres zwrotów (koszt odesłania po Twojej stronie). Nowy rozmiar wyślemy, gdy paczka do nas dotrze — wysyłkę opłacasz według zwykłego cennika dostawy. Jeśli rozmiaru zabraknie, oddamy pieniądze.

Masz pytania?

Napisz na [email protected] lub na Instagramie @fvckthisbrand.